Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) adalah kegiatan pengukuran
secara komprehensif tingkat kepuasan masyarakat terhadap kualitas layanan yang
diberikan oleh penyelenggara pelayanan publik.
Pelaksaan Survei Kepuasan Masyarakat di Balai Kekarantinaan Kesehatan Kelas II Sampit periode Triwulan I Tahun 2025 dilaksanakan pada bulan Januari s.d Maret tahun 2025 dengan responden sejumlah 57 responden yang tersebar di Kantor Induk dan Wilayah Kerja yang terdiri dari para jamaah umroh, agen pelayaran serta masyarakat pelabuhan / Anak Buah Kapal (ABK). Adapun sebaran responden berdasarkan lokasi pelayanan yang mengikuti pelaksanaan survei kepuasan masyarakat triwulan I tahun 2025 sebagai berikut :
Untuk responden survei kepuasan masyarakat pengguna jasa di Balai Kekarantinaan Kesehatan Kelas II Sampit dihimpun dengan menggunakan media google form dengan alamat : https://link.kemkes.go.id/LaporBKKsampit atau melalui scan QR Code yang telah disediakan di Pos Pelayanan Terpadu di Kantor Induk dan di Wilayah Kerja. Instrumen penilaian menggunakan Permenpan Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. Penilaian meliputi sembilan unsur yaitu :
1. Persyaratan
2. Sistem, Mekanisme dan Prosedur
3. Waktu Penyelesaian
4. Biaya/ Tarif
5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan
6. Kompetensi Pelaksana
7. Perilaku Pelaksana
8. Sarana dan Prasarana
9. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
Secara keseluruhan pelayanan di Balai Kekarantinaan Kesehatan Kelas II Sampit menghasilkan Indeks Kepuasan Masyarakat sebesar 87,90 dengan konversi Mutu Pelayanan termasuk dalam kriteria B (Baik). Hasil Survei TW I tahun 2025 jika dibandingkan triwulan sebelumnya mengalami penurunan dengan Indeks Kepuasan Masyarakat 88,84. Ini merupakan penilaian yang akan segera ditindaklanjuti dan dilakukan monev sebagai dasar untuk perbaikan mutu di salah satu Wilayah Kerja Balai Kekarantinaan Kesehatan Kelas II Sampit agar pada triwulan berikutnya mutu pelayanan lebih baik lagi.
Berdasarkan hasil survey kepuasan masyarakat pada triwulan I tahun 2025 ini yang akan menjadi bahan perbaikan adalah terkait sarana dan prasarana yang ada di Wilayah Kerja Balai Kekarantinaan Kesehatan Kelas II Sampit yang akan perbaharui untuk menunjang pelayanan yang lebih baik kepada pengguna jasa.
Kami mengucapkan terimakasih kepada semua pihak yang telah membantu dan berpartisipasi dalam pelaksanaan survei kepuasan masyarakat ini. Semoga laporan survei kepuasan masyarakat Balai Kekarantinaan Kesehatan Kelas II Sampit dapat memberi manfaat bagi semua pihak terutama dalam memperbaiki dan meningkatkan kualitas pelayanan di Balai Kekarantinaan Kesehatan Kelas II Sampit.
- Ranita, S.M. -
0 komentar:
Posting Komentar