Salam KALBU
Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) adalah kegiatan pengukuran
secara komprehensif tingkat kepuasan masyarakat terhadap kualitas layanan yang
diberikan oleh penyelenggara pelayanan publik.
Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat di Balai Kekarantinaan
Kesehatan Kelas II Sampit
periode Triwulan II Tahun
2026
dilaksanakan pada bulan April s.d Juni tahun 2026
dengan responden sejumlah 49 responden yang tersebar di Kantor Induk dan Wilayah
Kerja yang terdiri dari para jamaah umroh, agen pelayaran serta masyarakat
pelabuhan / Anak Buah Kapal (ABK). Adapun sebaran responden berdasarkan jenis
pelayanan dan lokasi pelayanan yang mengikuti pelaksanaan survei kepuasan
masyarakat triwulan II tahun 2026 sebagai berikut :
Untuk responden survei kepuasan
masyarakat pengguna jasa di Balai Kekarantinaan Kesehatan Kelas II Sampit
dihimpun dengan menggunakan media google form dengan alamat : https://link.kemkes.go.id/LaporBKKsampit atau melalui scan QR Code yang telah disediakan di Pos
Pelayanan Terpadu di Kantor Induk dan di Wilayah Kerja. Instrumen penilaian menggunakan Permenpan Nomor 14
Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit
Penyelenggara Pelayanan Publik.
Penilaian meliputi sembilan unsur yaitu :
1. Persyaratan
2. Sistem, Mekanisme dan Prosedur
3. Waktu Penyelesaian
4. Biaya/ Tarif
5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan
6. Kompetensi Pelaksana
7. Perilaku Pelaksana
8. Sarana dan Prasarana
9. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
Secara keseluruhan pelayanan di
Balai Kekarantinaan Kesehatan Kelas II Sampit menghasilkan Indeks Kepuasan
Masyarakat sebesar 90,716 dengan
konversi Mutu Pelayanan termasuk dalam kriteria A (Sangat Baik). Hasil Survei Triwulan II tahun 2026 ini terus mengalami
peningkatan dibandingkan hasil Indeks Kepuasan Masyarakat pada triwulan
I tahun 2026 dengan nilai IKM 89,196
Berdasarkan nilai IKM pada triwulan II tahun 2026 ini
diharapkan dapat memberikan motivasi dan
dampak yang lebih baik bagi pegawai dalam pelaksanaan tugas dan fungsi
Kekarantinaan Kesehatan khususnya dalam memberikan pelayanan prima bagi
pengguna jasa di Balai Kekarantinaan Kesehatan Kelas II Sampit. Selain itu dari
hasil survei yang telah didapatkan pada periode ini sebagai bahan evaluasi
dalam peningkatan sarana dan prasarana pelayanan publik di Balai Kekarantinaan
Kesehatan Kelas II Sampit pada masa yang akan datang.
Dokumentasi Pengisian Survei Kepuasan Masyarakat Triwulan II Tahun 2026
Kami mengucapkan terimakasih kepada semua pihak yang telah membantu dan berpartisipasi dalam pelaksanaan survei kepuasan masyarakat ini, da juga mengucapkan atas kepercayaan masyarakat dalam menggunakan layanan di Balai Kekarantinaan Kesehatan Kelas II Sampit. Semoga hasil yang telah kami dapatkan dalam penilaian periode ini dapat memberi manfaat bagi semua pihak terutama dalam memperbaiki dan meningkatkan kualitas pelayanan di Balai Kekarantinaan Kesehatan Kelas II Sampit.
-RANITA, S.M.-
